CPTM devolve mais de 20 mil itens perdidos em 2025

A Central de Achados e Perdidos da CPTM encerrou o ano de 2025 com um balanço expressivo de 67.236 itens localizados nas linhas 7-Rubi, 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade. O volume impressiona pela variedade, somando mais de 44 mil documentos e cerca de 22 mil objetos que vão desde os convencionais celulares e guarda-chuvas até itens inusitados, como violão, andador, cadeira e até um carrinho de bebê. Com uma média diária de 184 descobertas, o serviço se consolidou não apenas como um depósito, mas como um centro de inteligência focado em restituir os pertences aos passageiros.

Achados e perdidos da CPTM:

O grande destaque do último ano foi a eficácia da “busca ativa”, uma estratégia em que a equipe da central cruza dados e rastreia indícios para localizar os proprietários antes mesmo que eles registrem a perda. Esse esforço investigativo foi responsável por impulsionar o índice de devoluções, garantindo que 20.595 itens retornassem aos seus donos. Segundo Viviane Vizioni, chefe do Departamento de Relacionamento com o Passageiro, essa abordagem minuciosa foi determinante para que 82% das entregas realizadas no ano fossem agilizadas pela proatividade da companhia, fortalecendo a relação de confiança com quem utiliza o sistema ferroviário.

Para quem esqueceu algo no trajeto, o procedimento de recuperação é simples, mas possui prazos definidos. Todos os itens permanecem guardados por até 60 dias na unidade localizada na estação Palmeiras-Barra Funda da CPTM. Após esse período, os objetos que não foram reclamados seguem para o Fundo Social do Estado de São Paulo, enquanto documentos são enviados aos órgãos emissores e cartões bancários são destruídos para segurança do usuário. O atendimento na central ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, e os passageiros também podem consultar informações pelo telefone 0800 055-0121 para verificar se seu pertence foi localizado pela equipe.