Coop é vencedora do prêmio de excelência em serviços ao cliente

A Coop – Cooperativa de Consumo é uma das empresas vencedoras da 15ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, realizado em parceria com a consultoria GFK. A Coop foi destaque na categoria Varejo Super / Hiper e é a segunda vez que é contemplada com o prêmio. A primeira ocorreu em 2012.

Conduzido pelo Grupo Padrão por meio da revista Consumidor Moderno, este prêmio visa reconhecer as empresas que possuem a melhor estratégia de clientes nos pontos de contato – (telefone, e-mail, chats e redes sociais) – e que buscam a excelência como diferencial competitivo na prestação de seus serviços.

Para a Coop, este prêmio vem coroar o reconhecimento de um importante trabalho que vem sendo realizado desde 2007, quando foi criado o Programa Gestão de Cooperados, cuja Central de Relacionamento é um dos seus braços, com atividades iniciadas em 2008.

De acordo com Susana Souza, responsável pela área de Gestão de Clientes que inclui o gerenciamento da Central de Relacionamento, entre as principais estratégias realizadas pela área a fim de oferecer cada vez mais a excelência em serviços está a implantação de um sistema integrando todos os canais de atendimento, telefone (0800), chat, redes sociais, e-mail, atendimento pessoal e, até, aplicação de pesquisas.

“Isso torna o atendimento mais ágil na medida em que o atendente tem a visão completa das interações, podendo prestar um atendimento mais eficaz. Além disso, foi criada a área de Gestão de Clientes, ligada diretamente à Presidência, unificando assim as estratégias a eles voltadas”, explica Susana. O atual parceiro da Coop na operacionalização desse serviço é a empresa Proxis, localizada em São Paulo e especialista em contact center e operações multicanal. Em 2013, o total de atendimentos realizados superou a marca de 60 mil.

A premiação ocorrerá no dia 27 de maio às 19 horas no HSBC Brasil (Rua Bragança Paulista, 1281 – Chácara Santo Antônio – São Paulo).