Centrais de Regulação informatizadas aumentam a eficiência

A partir deste mês, todo o trabalho do Complexo Municipal de Regulação da Secretaria de Saúde de Mauá passou a ser informatizado. Entretanto, a implantação do sistema já ocorre há mais tempo e demandou treinamento e qualificação dos profissionais.

A agilidade do sistema é fácil de ser comprovada. Para tanto é necessário compreender como era o procedimento antes da informatização. No caso de um paciente em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) que precisava de transferência, antes era necessário o preenchimento de uma ficha e transmissão da mesma via fax para a antiga central de vagas. Por vários motivos, muitas vezes havia necessidade de novos contatos para complementar as informações.

Com o novo modelo, o médico insere diretamente no sistema eletrônico todas as informações necessárias para informar e qualificar a solicitação. Em tempo real os profissionais da Central de Regulação Hospitalar recebem a solicitação e buscam a vaga inicialmente em Mauá, mas, não havendo condições de atender em Mauá, é acionada a Regulação Estadual, que buscará a vaga nos hospitais de referência.

“Desta forma o tempo de resposta foi reduzido drasticamente”, revela Kátia Vital Navarro Watanabe, gestora do Núcleo de Apoio a Gestão. A Central de Regulação conta com médico regulador e enfermeiro 24 horas.

O Complexo Municipal de Regulação é composto pela Central de Regulação de Urgência, Emergência e Hospitalar, mais a Central de Regulação Ambulatorial. Normas Operacionais de Atenção à Saúde (NOAS) estabelecem que a regulação deve estar voltada à disponibilização da alternativa assistencial mais adequada à necessidade do usuário, de forma ordenada, equânime e qualificada.

As Centrais de Regulação têm a função de receber as solicitações de atendimento, processar e agendar. Atuam na assistência pré-hospitalar e inter-hospitalar de urgência, internações e também consultas e procedimentos ambulatoriais de média e alta complexidade.

Já a Central de Regulação Ambulatorial faz a marcação de consultas e exames. Antes da informatização todas as guias de solicitação chegavam via malote. Agora, quando o médico de uma UBS solicita um exame ou indica a necessidade de passar por um especialista, esta guia é inserida imediatamente no sistema.

Agilidade – Apenas ao eliminar a tramitação do documento já ocorre um grande ganho de tempo. Para algumas especialidades cuja demanda consegue ser atendida no município, a marcação é imediata. Assim, o usuário consegue sair da UBS com agenda definida para a especialidade solicitada.

Entretanto, quando o serviço é fora da cidade, a solicitação é repassada à regulação estadual usando o sistema CROSS (Central de Regulação e Oferta de Serviços de Saúde). Todos os encaminhamentos recebem avaliação de profissionais técnicos (médico, enfermeiro e cirurgião-dentista). Para implantação do sistema foi necessária a reavaliação de cerca de 16 mil guias de 2012 e 2013. Todas que foram confirmadas estão inseridas no novo sistema. Esta nova metodologia de trabalho faz parte da almejada informatização da saúde, que já utiliza recursos tecnológicos em várias áreas.