Celso Furtado completa um ano à frente da Coop

Celso Furtado completou, em 1º de agosto, um ano à frente da diretoria-geral da Coop, período marcado por ações de modernização, qualificação das equipes e aproximação com cooperados e clientes.

Celso Furtado amplia formação das equipes

Entre os principais movimentos do período está o reforço na formação dos colaboradores. Somente em 2025, foram realizadas 77.833 horas de treinamentos, abrangendo aspectos técnicos, operacionais e comportamentais. A capacitação integra uma estratégia de valorização das equipes e de melhoria dos serviços oferecidos nas unidades.

A operação das lojas também passou por mudanças. A Coop ampliou o funcionamento de oito lojas de supermercado em regime de 24 horas, renovou áreas de vendas, ampliou o Espaço Gastronômico Industrial, em Santo André, e criou novas experiências para os consumidores, mantendo a busca por preços competitivos.

Operação das lojas passa por mudanças

As iniciativas fazem parte do processo de atualização das unidades e de adequação às novas demandas do varejo.

“Após 12 meses de trabalho intenso, já é possível perceber os resultados de iniciativas que foram colocadas em prática e ganharam consistência. Nossa proposta é fazer com que a Coop esteja cada vez mais preparada para atender às necessidades de quem está na ponta: o cooperado. Quando a loja funciona bem, está abastecida e oferece um bom atendimento, o resultado tende a aparecer naturalmente”, afirma Celso Furtado.

Outro recurso que passou a ter papel estratégico na operação é o uso dos dados gerados pelas compras. Como cerca de 90% da receita provêm das transações realizadas por cooperados, é possível identificar hábitos de consumo com maior precisão e subsidiar decisões relacionadas a sortimento, serviços, promoções e organização da jornada de compra.

Celso Furtado retoma diálogo com colaboradores

A gestão também retomou iniciativas de aproximação com os colaboradores. Entre elas está o tradicional Café com o Presidente, que cria um canal direto de diálogo entre a direção e as equipes, permitindo o compartilhamento de sugestões, percepções e oportunidades de melhoria.

No calendário promocional, o Dia Coop tornou-se uma iniciativa bem-sucedida. Além de ampliar para três dias o período de ofertas e economia aos consumidores, a ação passou a reunir serviços e atividades sociais voltadas à comunidade, reforçando o compromisso da Coop com a promoção do bem-estar e do desenvolvimento local.

Ao longo do primeiro ano de gestão, Celso Furtado concentrou as ações em frentes que envolvem pessoas, operação, relacionamento com cooperados e experiência dos consumidores. O período também foi marcado pelo uso estratégico de informações para apoiar decisões e pela ampliação de iniciativas de integração com as equipes.

Celso Furtado avalia que os resultados alcançados refletem a consolidação gradual das medidas implementadas ao longo dos últimos 12 meses.