Canais digitais da Sabesp superam 11 milhões de pagamentos

Prestes a completar um ano de funcionamento, os canais digitais da Sabesp já registraram mais de 11 milhões de usuários utilizando as plataformas para quitar faturas entre junho de 2025 e abril de 2026. O novo modelo de atendimento, lançado em 29 de maio do ano passado, foi desenvolvido para ampliar a praticidade dos consumidores, permitindo pagamentos via Pix e parcelamentos diretamente na fatura ou no cartão de crédito.

O sistema reúne diferentes formas de acesso e pode ser utilizado por meio do aplicativo, agência virtual, telefone e WhatsApp. Nesta última opção, o cliente consegue receber a conta e efetuar o pagamento dentro da própria conversa, sem necessidade de deslocamento até uma agência física.

Dos 11 milhões de pagamentos realizados no período, 4,5 milhões ocorreram via Pix, modalidade que se consolidou como uma das principais ferramentas utilizadas pelos consumidores.

Atendimento da Sabesp chega às residências com maquininhas

Outra iniciativa implantada pela companhia envolve as equipes de campo, que passaram a atuar como ponto de apoio para clientes com contas em aberto durante visitas técnicas. Equipados com maquininhas de cartão, os profissionais permitem a regularização imediata das pendências, oferecendo as mesmas condições disponíveis nas agências e plataformas digitais.

Desde a implementação da medida, mais de 508 mil consumidores conseguiram manter as contas em dia sem sair de casa. A companhia destaca que todos os funcionários atuam devidamente identificados com uniforme, crachá e veículos oficiais. Caso o morador tenha dúvidas, é possível confirmar a identidade do profissional pelos canais oficiais de atendimento.

Tecnologia ajuda a reduzir inadimplência e evitar cortes

De acordo com a empresa, a estratégia também tem impacto direto na redução da inadimplência. Aproximadamente 400 mil interrupções no fornecimento deixaram de ser realizadas graças às negociações feitas diretamente com os clientes por meio das maquininhas de pagamento.

“Esta ação é muito importante, pois evita o corte imediato do fornecimento e leva praticidade à porta de casa, além de ser uma transação segura”, afirmou Luiz Renato Fraga Rios, diretor de Combate a Perdas da companhia.

Além do pagamento de contas, os canais digitais permitem emitir segunda via da fatura, trocar titularidade, encerrar contratos e informar pagamentos já efetuados. Segundo Rios, a possibilidade de utilizar os serviços fora do horário comercial representa mais rapidez e comodidade aos consumidores.

Digitalização fortalece relacionamento com clientes

Ao integrar diferentes serviços em uma única plataforma, a Sabesp afirma que vem ampliando sua atuação digital no relacionamento com os consumidores.

“Essas novas soluções permitem maior conforto e praticidade aos nossos clientes. Uma prova disso é a grande adesão a esse novo canal de serviços. E a tecnologia tem sido uma aliada importante nessa relação”, destacou o diretor.

Confira os canais de atendimento da Sabesp:

Agência Virtual: Link

WhatsApp: (11) 3388-8000 – via mensagens de texto

Aplicativo “Sabesp Mobile” – disponível gratuitamente para Android e iOS

Central Telefônica – 0800 055 0195

Os atendimentos acima funcionam 24 horas por dia

Chat – Link

Atendimento automatizado: 24 horas por dia

Atendimento com atendentes: de segunda a sábado, das 8h às 21h

Atendimento Presencial

Consulte o endereço da agência mais próxima na sua conta Sabesp ou pelo site Link

Atendimento acessível

Central de Atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais)

Link – exclusivo para pessoas com deficiência auditiva e de fala. Disponível 24 horas por dia.

Telefone adaptado para pessoas com deficiência auditiva e de fala

0800 016 0195; necessário utilizar aparelho TDD, disponível 24 horas por dia