Brasileiros se mostram mais seletivos ao lidar com dinheiro

Com a chegada do digital e o desenvolvimento de novas tecnologias, a relação do brasileiro com o dinheiro e com as instituições financeiras mudou. Hoje, 82% das transações bancárias são feitas pelos canais digitais, conforme revelado pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, exigindo serviços atualizados e com diferenciais para atrair e fidelizar os usuários. 

Devido a ampla variedade de serviços oferecidos, as empresas buscam se destacar ao investir em diferenciais que as tornem mais atrativas aos seus clientes. Segundo o estudo “O Futuro da Relação do Brasileiro com as Finanças”, realizado pela Croma Consultoria, 52% dos brasileiros destacam a confiabilidade como fator determinante para definir uma instituição financeira como ideal.  

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“A confiabilidade implica que a instituição é sólida, transmite segurança e merece a confiança de seus clientes. Em um setor onde a proteção do patrimônio e das finanças pessoais é primordial, essa característica se torna um pilar fundamental”, explica Edmar Bulla, fundador da Croma Consultoria e idealizador do estudo. 

A cobrança de taxas e tarifas justas (45%) e o oferecimento de serviços e canais de atendimento que funcionem de maneira eficiente (37%) são outros aspectos que também demonstram a seletividade do brasileiro ao considerar uma instituição financeira como ideal. “Uma instituição financeira descomplicada facilita a vida do cliente, enquanto a agilidade, que se traduz em respostas e soluções rápidas, é fundamental em um mundo que valoriza a economia de tempo”.

Nesse contexto, a digitalização dos processos deve andar em conjunto com noções de acessibilidade, tópico ressaltado por 36% dos respondentes do estudo. Ao reconhecer as necessidades individuais de seus clientes, as entidades são capazes de criar um vínculo forte e duradouro com seus usuários.  

Mais do que uma plataforma para realizar transações, os consumidores têm buscado alternativas que estejam alinhadas com seus objetivos e em constante evolução no que diz respeito à inovação. Em um ambiente cada vez mais ágil e competitivo, é preciso se adaptar às exigências de grupos cada vez mais diversos.    

Bulla reforça que se sobressair no setor exige satisfazer não apenas necessidades básicas, mas dialogar com um público cada vez mais exigente e atento para valores e causas sociais e humanitárias. “O sucesso nesse setor dependerá da capacidade das instituições de não apenas atender às necessidades básicas, mas também de proporcionar uma experiência enriquecedora e confiável, capaz de construir relacionamentos duradouros e significativos”, conclui.