Atrasos e extravios nos Correios afetam consumidores em Ribeirão Preto

Moradores de Ribeirão Preto (SP) têm enfrentado problemas recorrentes com encomendas enviadas pelos Correios. Entre as principais queixas estão atrasos na entrega, extravios de pacotes, falhas no rastreamento e dificuldades em contatar o atendimento ao cliente.

Levantamento de um site de reclamações aponta que, de 1º de fevereiro a 31 de julho deste ano, foram registradas 64.097 queixas em todo o país. Só em 2025, mais de 16,5 mil reclamações se referem a atrasos. Em maio, a situação se agravou: a média mensal de 2 mil queixas registrada nos primeiros quatro meses subiu para mais de 7,8 mil até o dia 21 do mês.

Atendimento ao cliente e casos específicos

Outro ponto crítico destacado pelos consumidores é a dificuldade para falar com atendentes. Ligações demorando a ser atendidas, quedas durante a chamada e limitações no atendimento presencial são frequentes. Muitos clientes acabam sendo orientados a recorrer à ouvidoria.

Um caso emblemático envolve a jornalista Patrícia Cunha, que aguardava a entrega de um medicamento. O sistema de rastreamento indicava três tentativas de entrega sem sucesso, embora ela estivesse em casa no horário informado. Após diversas tentativas de contato com o SAC, a entrega só foi concluída após intervenção da mídia local. Os Correios afirmaram que houve erro no preenchimento do CEP pelo remetente, mas a consumidora contesta a explicação.

Situação financeira e impactos para os consumidores

O aumento das queixas ocorre em meio a um cenário financeiro delicado para a estatal. Em 2024, os Correios registraram prejuízo superior a R$ 2,5 bilhões. Em maio deste ano, a empresa anunciou um plano de redução de custos de 12% até dezembro, incluindo cortes administrativos, reestruturação de processos internos e otimização de rotas.

Segundo especialistas em direito do consumidor, atrasos e extravios podem gerar prejuízos diretos e indiretos, incluindo perda de produtos, necessidade de nova compra e atrasos na prestação de serviços. O advogado Feres Najm orienta que consumidores registrem reclamações junto à loja, à transportadora e, se necessário, aos órgãos de defesa do consumidor, mantendo provas de todos os contatos e documentos relacionados.