ABC Cast Conexões entrevista Allianz Partners, motor da empregabilidade no ABC

O ABC Paulista sempre foi retratado como um polo de indústrias e trabalhadores que carregam a economia nas costas. Mas, ao lado dessas engrenagens tradicionais, novas histórias começam a ganhar destaque e a mostrar que o futuro também passa pela forma como cuidamos das pessoas. A Allianz Partners, multinacional que lidera o setor de assistência 24 horas e seguros B2B2C, é uma dessas histórias: globalmente reconhecida, mas com raízes profundas fincadas no Grande ABC.

No 15º episódio do ABC Cast Conexões, Paula Moreira, head de Qualidade da Allianz Partners Brasil, revelou como a empresa conecta essa atuação internacional, presente em mais de 70 países, a um compromisso genuíno com o desenvolvimento regional. Muito além de seguros e serviços de assistência, a Allianz construiu no Grande ABC uma base que combina inovação, geração de empregos e responsabilidade social, tornando-se peça fundamental para a economia e para o cotidiano das famílias que vivem na região.

Allianz Partners no ABC

Mais do que números, a Allianz Partners Brasil encontrou no Grande ABC o coração de sua operação nacional. Dos 1,7 mil colaboradores que a empresa mantém no Brasil, 87% estão distribuídos entre as sete cidades do ABC, criando um impacto direto no mercado de trabalho, no consumo das famílias e na movimentação econômica local. Essa concentração não é casual: ela traduz o compromisso de permanecer próxima das comunidades que fazem a empresa pulsar diariamente, fortalecendo vínculos e sustentando cadeias de serviços essenciais.

A dimensão desse impacto fica evidente na fala de Paula Moreira, para ela, o número de colaboradores vai além de um dado de gestão e se transforma em um reflexo humano. “São 1.700 pessoas que fazem a coisa acontecer no dia a dia, cuidando de clientes em momentos inesperados, mas também cuidando uns dos outros dentro da própria empresa. A gente costuma falar que não são apenas funcionários, são famílias inteiras que dependem do nosso trabalho”, destacou.

Serviços e presença no cotidiano

Muito além dos números de empregos, a Allianz Partners se faz presente no dia a dia de milhões de brasileiros por meio de seus serviços de assistência. No Brasil, a empresa responde por mais de dois milhões de atendimentos por ano. Do guincho chamado em uma madrugada chuvosa ao encanador que chega para resolver uma emergência em casa, passando pelo seguro viagem que garante tranquilidade em situações inesperadas, a Allianz Partners está por trás de experiências que, muitas vezes, o cliente sequer associa ao seu nome.

Durante a entrevista, Paula Moreira destacou essa dimensão invisível, mas essencial da operação. “Nós prestamos serviços automotivos, atendemos seguradoras e grandes montadoras com assistência-garantia, guinchos, socorro mecânico, entre outros. Também atuamos no seguro residencial, com encanador, eletricista, sempre que o cliente contrata um seguro com assistência pode ter certeza que alguma parte é atendida pela Allianz Partners”, explicou.

Esse alcance, no entanto, não se resume à logística de atender chamados. A head de Qualidade lembrou que, muitas vezes, a diferença está no cuidado humano no momento em que o cliente mais precisa. “O cliente na rua esperando um guincho está numa situação inesperada. Às vezes ele está indo visitar alguém no hospital, ou passando por algo delicado. O nosso analista é preparado para dar apoio nesse momento, não é só enviar o guincho, é dar um acolhimento. É aquele abraço que a gente fala”, afirmou.

Compromisso social e sustentabilidade

A Allianz Partners carrega em sua trajetória global a ideia de que empresas sólidas também devem ser agentes de transformação social. No Brasil, e em especial no ABC, essa filosofia se materializa em uma série de iniciativas que unem colaboradores, comunidade e impacto ambiental.

A companhia estimula o voluntariado por meio do grupo Célula Vida, formado por mais de 70 funcionários que organizam e participam de campanhas ao longo do ano. São ações que vão desde a tradicional Campanha do Agasalho, que em 2024 arrecadou mais de 600 peças, até festas em comunidades locais de Santo André, que chegam a reunir cerca de 200 crianças com brinquedos, lanches e atividades recreativas.

Essa cultura de engajamento não é percebida apenas nas ações sociais, mas também em práticas voltadas à sustentabilidade. Um exemplo é o projeto Tampinhas que Curam, que transforma pequenas atitudes do dia a dia em impacto coletivo. Dispensers espalhados pela empresa recebem tampinhas plásticas que, depois de separadas e vendidas, têm o valor revertido para instituições sociais. Para Paula, essas ações, ainda que simples, representam mudanças de mentalidade com poder multiplicador. “Eu não consigo mais jogar uma tampinha no lixo. Hoje eu sei o valor que ela tem, e sei que pode virar ajuda real para alguém. Se conseguimos fazer isso dentro da empresa, começamos a transformar os 1.700 colaboradores e, com eles, 1.700 famílias. É um trabalho que vai além da gente e reverbera na sociedade”, destacou.

Perspectivas para o futuro

O futuro da multinacional passa diretamente pelo fortalecimento do ABC, onde está concentrada a maior parte de sua força de trabalho. O setor de assistência e seguros B2B2C enfrenta desafios constantes, como a digitalização acelerada e a necessidade de manter o atendimento humano em situações de vulnerabilidade.

Para a empresa, o grande diferencial será continuar oferecendo inovação tecnológica sem abrir mão do acolhimento que marca sua relação com clientes e parceiros. Esse equilíbrio, segundo Paula Moreira, tem sido uma prioridade em todas as áreas. “Desde a mudança para o digital, nosso maior desafio é manter a humanização. Não basta atender por WhatsApp ou emoji, precisamos que o cliente se sinta amparado, que perceba o cuidado. Por isso, treinamos nossos analistas para que cada atendimento seja também um gesto de acolhimento”, explicou.

Além de aprimorar a experiência do cliente, a Allianz Partners projeta um crescimento ambicioso. A expectativa é dobrar de tamanho até 2030, ampliando o faturamento e gerando ainda mais empregos e oportunidades na região. Paula destacou que esse plano está diretamente ligado à preparação dos colaboradores e à transformação da mão de obra local. “No ano passado, tivemos um faturamento histórico de um bilhão. Em cinco anos precisamos dobrar esse número, e isso significa impacto direto na sociedade, mais oportunidades, mais negócios, mais empregos. Estamos muito antenados e com foco no futuro”, afirmou.

Esse olhar para o futuro faz da Allianz Partners mais do que uma multinacional de seguros e assistência: transforma a empresa em parte da rotina de milhares de famílias no Grande ABC. Ao combinar tecnologia com empatia, e resultados com responsabilidade social, a companhia mostra que inovação e sustentabilidade não são apenas metas corporativas, mas compromissos diários com quem depende de seus serviços. No fim, a mensagem é simples e poderosa: cuidar de pessoas é o que move a Allianz, e continuará sendo a base de tudo que constrói.

Equipe e convidados: quem faz o ABC Cast Conexões

A entrevista com Paula Moreira, da Allianz Partners, foi conduzida por Thiago Quirino e contou com a participação de Angélica Nicoletti, jornalista de ampla trajetória, com passagens por alguns dos maiores veículos de comunicação do país e, atualmente, à frente do portal Estilo Angélica. A produção e checagem de dados ficaram a cargo de Edvaldo Barone, editor-chefe do portal. A direção geral é de Alex Faria, fundador do veículo, e a edição do episódio leva a assinatura de Rodrigo Rodrigues.

Assista ao episódio completo:

Além do canal no YouTube, a entrevista com Paula Moreira, da Allianz Partners, pode ser acessada pelo Spotify, Deezer, Amazon Music e também no Apple Podcasts.